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Q&A よくある質問

OIL by 美術手帖について

OIL by 美術手帖とはなんですか?

「OIL by 美術手帖」とは、アーティストの作品やアート関連グッズのお買い物をお楽しみいただけるウェブストアです。作品や商品のご購入以外にも、作品を販売しているギャラリーや取扱いがあるアーティスト、商品に関するマガジン記事など、さまざまなコンテンツをご用意しております。
なお、「OIL by 美術手帖」にてお買い物をされる際は、「美術手帖ID」への会員登録が必須となります。
【新規会員登録はこちら

美術手帖IDについて

既にウェブ版「美術手帖」にて美術手帖IDの登録をしていますが、「OIL by 美術手帖」でも新規会員登録が必要ですか?

既に「美術手帖ID」へご登録いただいている場合、新規会員登録は不要です。共通のメールアドレスとパスワードで「美術手帖ID」へログインが可能です。 なお、「OIL by 美術手帖」にてお買い物をされる際は、住所や決済情報等を含む会員情報の登録が必須となります。
【会員情報の登録はこちら

未成年でも利用できますか?

未成年の方も保護者の方の同意があればご利用が可能です。保護者の方の同意がない場合や、保護者の方から依頼があればご利用を停止させていただきます。

登録内容を変更したいのですが?

こちらのページよりご登録情報をご変更いただけます。

退会はどこからできますか?

退会はお客様ご自身で下記より手続きをお願いいたします。
【美術手帖IDの退会はこちら

※退会と同時にウェブ版「美術手帖」と「OIL by 美術手帖」すべての会員限定サービスがご利用いただけなくなります。また、マイページへのログインができなくなりますので会員情報、購入履歴等の確認もできなくなります。
※退会と同時にお客さまの会員登録情報はすべて削除されますが、お取引が完了していない注文がある場合、商品の発送完了までお取引に必要な情報は保持されます。購入先とのトラブルを防ぐためにも、お取引完了前の退会はお控えください。

ログアウトはどこからできますか?

PC・スマートフォンともにマイページ右上の「ログアウト」をクリックしていただくと、ログアウトが完了します。

パスワードを忘れてしまいました。

こちらからパスワードの再発行手続きを行ってください。

メールアドレス(ID)を入力してもエラーメッセージが出ます。

状況をお調べいたしますので、お問い合わせからご連絡ください。

商品・作品について

商品のサイズについて詳しく知りたいのですが?

商品の仕様(サイズ、色)や配送に関する情報は、商品詳細ページの内容をご確認ください。 ご確認いただいてもご不明な点がございましたら、お問い合わせからご連絡ください。

アート作品の再入荷はいつ頃になりますか?

アート作品は、基本的にすべて一点物ですので、再入荷の予定はございません。同一アーティストやギャラリーのその他の作品は、各アーティスト・ギャラリーページよりご確認いただけます。
※エディション作品やマルチプル等、商品によっては再入荷が可能なものもございます。

予約・お取り置きはできますか?

「OIL by 美術手帖」では、商品のご予約やお取り置きは承っておりません。予めご了承ください。

作品の価格が「CLOSED」となっているのですが?

「CLOSED」と表示されている商品の価格は、会員さまのみご確認いただけるものとなっています。会員ログインの上、商品価格をご確認ください。

ご購入・お支払いについて

カートとは?

商品を購入するには、購入したい商品ページの「カートにいれる」ボタンをクリックし、カートに入れてください。カートに入れた時点では、まだ購入は完了していません。カート内、各商品の「この店舗の商品を決済する」ボタンよりご購入手続きにお進みください。
なお、他のお客さまが同商品を先に購入された場合や、サーバーエラー等でカート内から商品が消失する場合がございます。いずれの場合も、商品をカート内に戻す返還措置はございません。予めご了承ください。

海外からも購入できますか?

現在のところ、海外からのご購入は受け付けておりません。今後対応準備ができ次第、サイト上にてお知らせいたします。

どんな支払い方法が可能ですか?

お支払い方法は、クレジットカード/銀行振込のいずれかになります。
ご利用可能なクレジットカードのブランドは、VISA/MasterCardです。

複数の店舗で商品をまとめて購入できますか?

複数の店舗で商品をまとめてご購入することはできません。各店舗のカートからそれぞれご購入ください。なお、例外として、同一店舗で取り扱っている1点ものではないアートプロダクト商品のみ、複数まとめての決済ができます。

領収書が欲しいのですが?

「OIL by 美術手帖」より領収書の発行をさせていただきますので、ご注文手続きの際に「お客様情報入力画面」内、備考欄へ「領収書希望」の旨をご記入いただくか、お問い合わせよりご連絡ください。なお、領収書はお問い合わせをいただいてからの発行となります。予めご了承ください。

プレゼント包装はできますか?

現在のところ、対応しておりません。今後対応準備ができ次第、サイト上にてお知らせいたします。

スマートフォンからも商品を購入できますか?

ご購入いただけます。PCサイトと同じURLにてスマートフォンよりご利用いただけます。

購入後の流れを教えてください。

■商品ご購入後の流れ
1.ご購入手続きが完了すると、お客さまの注文情報が各店舗に送信されます。
2.お客さま宛に「OIL by 美術手帖」より購入完了メールが自動配信されます。
3.商品代金の決済方法に「銀行振込」をご選択の場合、「OIL by 美術手帖」からの購入完了メールに記載されている振込先口座へのご入金をお願いいたします。
4.商品代金のお支払い完了時や商品の発送(配送)完了時など、注文に関するステイタスが変更された際には、随時「OIL by 美術手帖」より自動配信メールが届きます。連絡がない場合やご不明な点がございましたら、お問い合わせよりご連絡ください。
5.商品が送られてきます。商品が届かない場合や、届いた商品について確認したい点がございましたら、お問い合わせよりご連絡ください。
【お問い合わせフォームはこちら

商品購入後のメールが届きません。

ご注文手続き完了後、ご登録のメールアドレス宛に自動配信メールが送信されます。しばらく経ってもメールが届かない場合には、メールアドレスのご入力違いや受信設定の影響等の可能性もございます。お客さまご自身でご解決できない場合は、お手数ですがお問い合わせよりご連絡ください。
【お問い合わせフォームはこちら

クレジットカードの請求がきません。

クレジットカードのお引き落しは翌月以降となります。なお、弊社カード決済の締め日と、ご利用のカードの締め日の関係で、お引き落としが通常よりも1ヶ月ほど遅くなる場合がございます。 詳しくは各カード会社のご利用明細にてご確認いただくか、各カード会社までお問い合せください。

購入履歴/購入内容を確認したいのですが?

購入履歴や購入内容は、以下の方法で確認することができます。
■マイページで確認
 マイページ>購入履歴
■購入完了メールで確認
 購入完了後、登録メールアドレス宛に自動配信される購入完了メールをご確認ください。

※メールのフィルタリング設定などにより、購入が完了している場合でも購入完了メールが届かない場合があります。
上記をご確認いただきましてもご不明な点がある場合は、お問い合わせよりご連絡ください。
【お問い合わせフォームはこちら

注文した商品のキャンセルや変更はできますか?

原則、お客さま都合による商品のキャンセル・変更は承っておりません。予めご了承ください。
しかしながら、注文した商品代金のお支払い・決済前であればマイページの購入履歴より注文キャンセルが可能です。注文キャンセルをする場合は、キャンセルしたいご注文の「キャンセル」ボタンをクリックするとキャンセル手続きが完了します。キャンセル手続きが完了すると「OIL by 美術手帖」よりキャンセル完了メールが自動配信されます。

配送について

配送業者を教えてください。

商品の発送は、各店舗により異なります。配送に関する情報は、商品発送完了時に配信するメールにて正式な送料含めお知らせいたしますので、そちらをご確認ください。

送料はいくらですか?

■作品の場合
OILでは、アート作品は全て着払いでお届けさせていただいております。
デリケートなアート作品を、丁寧かつ適切に梱包・配送するにあたり、配送料に変動が生じる場合がございます。そのため、事前に厳密な配送料をご提示できかねることをご了承ください。
なお、ご参考までに下記「配送料の目安」をご案内しております。



※正式な送料につきましては作品の発送時、メールにて発送完了通知とともにご案内いたします。

■アートプロダクトの場合
送料は商品により異なります。各商品ページよりご確認ください。

同じ店舗で複数のアートプロダクトを購入しましたが、発送までの期間がバラバラでした。まとめて届けてもらうことは可能でしょうか?

可能です。同一店舗で複数の商品をご購入いただいた場合、各注文ごとに全てまとめての発送とさせていただいております。複数同時にご購入いただく場合の送料は商品の組み合わせにより異なります。カートまたは注文確認画面よりご確認ください。
なお、商品の発送までの期間につきましては、1番遅く設定されているものに合わせての対応となります。
※まとめての発送を希望されない場合は、商品ごとのご注文手続きをお願いいたします。その場合、各注文ごとに送料が発生いたしますこと、予めご了承ください。

商品を自宅(登録住所)以外の場所へ届けられますか?

可能です。ご購入の際に「配送先情報入力」項目より、ご希望のお届け先をご入力ください。

商品を2ヶ所以上に分けて送ることはできますか?

お届け先は1ヶ所のみご指定いただくことが可能です。2ヶ所以上への送付をご希望の場合には、お手数ですが別々にご注文手続きをお願いいたします。

商品お届け日時の指定はできますか?

お届け日・お届け時間帯はご都合に合わせてお選びいただけます。なお、各店舗の状況により、ご希望に添えかねる場合もございます。予めご了承ください。

注文後どのぐらいで商品が発送されますか?

在庫状況や各店舗により発送までにかかる日数が異なります。
該当の商品詳細ページに表示のある「発送までの期間」の項目をご確認ください。

配送状況の確認はできますか?

「OIL by 美術手帖」サイト上で配送状況の確認はできません。
商品が発送された際に届く「発送完了メール」内のお荷物お問合せ番号等で各配送業者に直接お問い合わせください。

商品配達時に不在だった場合、荷物はどうなりますか?

配送会社での保管期限は1週間程度です。
商品の受取りができなかった場合、お客さまご自身で速やかに各配送会社営業店まで再配達を依頼してください。
※保管期限や配送に関するご要望は直接配送会社までご相談ください。
※保管期限内に荷物をお受け取りされない場合、商品代金の全額をお客さまにご請求させていただきます。予めご了承ください。また、荷物の受け取り拒否された場合、商品代金の全額をお客さまにご請求させていただきます。商品出荷後のお客さま都合による返品や交換はお受けできかねますので、お受け取りの程お願い申し上げます。

商品のお届け先の変更はできますか?

ご注文確定後のお届け先、お届け希望日時の変更は、受け付けておりません。予めご了承ください。

注文した商品が届かないのですが?

商品の梱包作業の都合、ご注文に関する確認事項、不備等により配送の手配が保留となっている可能性があります。 その場合、メールにてご案内をお送りいたしますので、ご確認ください。
上記をご確認いただきましてもご不明な点がある場合は、お問い合わせよりご連絡ください。
【お問い合わせフォームはこちら

返品・交換について

注文した商品の返品・交換はできますか?

原則、お客さま都合による商品のキャンセル・変更は承っておりません。予めご了承ください。
しかしながら、注文した商品代金のお支払い・決済前であればマイページの購入履歴より注文キャンセルが可能です。注文キャンセルをする場合は、キャンセルしたいご注文の「キャンセル」ボタンをクリックするとキャンセル手続きが完了します。キャンセル手続きが完了すると「OIL by 美術手帖」よりキャンセル完了メールが自動配信されます。

届いた商品が破損していました。どうしたらよいですか?

商品の破損にきましては、ご購入された各店舗とお客さま間でのご解決をお願いしております。つきましては、商品の破損があった旨を該当店舗へ報告させていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
【お問い合わせフォームはこちら

届いた商品がイメージと違いました。返品できますか?

原則、お客さま都合による商品の返品は承っておりません。予めご了承ください。

その他

Tポイントとは何ですか?

TSUTAYAをはじめTポイント提携先で、利用する金額に応じて貯めることができるポイントです。
貯めたポイントは、TSUTAYAや一部提携先で使ったり、提携先が発行しているポイントなどと交換することができます。ポイント提携先は、Tサイト[Tポイント/Tカード]で確認できます。

Tポイントは送料にも使えますか?

ご利用いただけます。

個人情報の取り扱いはどうなっていますか?

お客様からお預かりした個人情報は当社(株式会社BTCompany)の個人情報保護方針にしたがって厳重に管理しております。詳しくはこちら (外部リンク)をご参照ください。

推奨環境は?

OIL by 美術手帖は、より安全で快適にご利用いただくために以下の環境を推奨致します。

PC(Windows)をご利用の場合

・Microsoft Internet Explorer 11
・Microsoft Edge 最新バージョン
・Mozilla Firefox 最新バージョン
・Google Chrome 最新バージョン

PC(Macintosh)をご利用の場合

・Apple Safari 最新バージョン
・Mozilla Firefox 最新バージョン
・Google Chrome 最新バージョン

スマートフォンをご利用の場合

・Android端末の場合 Google Chrome最新バージョン
・iOS端末の場合 Apple Safari最新バージョン

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